线下无理由退货不能只靠实体店承诺

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2018-05-08

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线下无理由退货不能只靠实体店承诺

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线下无理由退货不能只靠实体店承诺东方网何勇桑怡  14日,王府井百货大楼、京东、苏宁等十余家大型商业联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》。 年内,北京市将积极推动线下商业企业落实主体责任,完善消费者权益制度规范,探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。

(3月15日《北京青年报》)  《消费者权益保护法》第二十五条规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 根据这条规定,消费者网购享有七天的“后悔权”,但并不适用于线下购物,消费者线下购物不享受七日无理由退货权利。

换言之,消费者要想退掉在实体店购买的商品,如果不是因为质量等问题,那么只能与商家磨嘴皮,不停协商,没有其他办法,甚至打官司都赢不了,这显然影响了消费者的购物体验。

  在消费者逐渐养成七日之内无理由退货的购物习惯的情况下,主动自觉对社会和消费者承诺线下无理由退货。

从法律上说,商家的这种承诺具有法律效力,必须履行,不履行就是违约。

对消费者而言,商家的线下无理由退货承诺,直接让消费者线下购物享受到与网购同等的权利,极大地方便消费者及时退掉自己买到的不满意的商品,降低了消费者的维权成本,这让消费者能有一个更加良好、舒适的线下购物体验。 这反过来其实可以引导消费者选择去逛实体店,增强消费者的用户粘度,有利于增强实体店的市场竞争力。

  事实上现在已经步入了新零售时代,打通线上线下相结合的一体化全渠道消费体验是发展趋势,实体店跟上时代的脚步和零售行业发展的步伐,主动顺势而为,这固然值得肯定。 但要保障消费者在线上、线下都能享受到同等的购物体验和“后悔权”,提升消费者的获得感,就不能只是靠实体店的承诺。 因为目前只是极少数实体店承诺线下无理由退货,占实体店比例过低,绝大多数实体店并没有承诺线下无理由退货,意味着大多数消费者线下购物仍然享受不到“后悔权”。

而且,一些承诺线下无理由退货的实体店是商场、超市,但商场、超市中的很多卖家属于具有第三方性质的专柜,这就让线下无理由退货的承诺存在分歧,还是会给消费者维权造成一定难度。   因此,从长远来看,满足消费者对高质量的商品和服务需求,让每一位消费者不分线上、线下购物都能享受到“后悔权”,除了靠实体店的自觉承诺外,最根本的是要靠法律撑腰,通过修改法律或确立行业规范来弥补线下无理由退货制度上的空白,将所有实体店都纳入到线下无理由退货中来。

当然,也必须用法律保护好实体店的合法权益,确保线下无理由退货的公平性、合理性和可行性,防止个别无良消费者滥用线下无理由退货权利,损害实体店合法权益。

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  来自全国红办、亚太旅游联合会、中华网、旅游卫视领导以及红色旅游目的地代表和各界嘉宾共同出席了启动仪式。(亚太旅游联合会会长何光晔先生为阜平县、承德市、鹰潭市三个红色旅游城市授旗)据了解,此次红色旅游目的地推介将举办多场大型“寻访红色记忆·红色之旅”地面活动,每场活动分为旅行、回忆、展望、感恩、发现五个篇章,以现场访谈的形式追溯历史,讲述革命红色主题故事,对话各地政府部门领导,从发展的角度看红色旅游目的地的现在和未来,从旅游的视角进行城市和景点的推介。

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